|Le marketing contextuel

Personnalisez la navigation de vos visiteurs en accord avec leurs profils situationnels et comportementaux

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Etape 1 : Segmentation client

Modélisez vos scénarios de stimulation basés sur le comportement du consommateur à l’aide de l’interface de type « texte à trous » du tableau de bord en utilisant les filtres suivants de façon individuelle ou croisée :

Statut nouveau visiteur ou déjà client
Visiteur se connectant sur le site après X navigations non abouties
Source de trafic (adwords, comparateur de prix, site référent, campagne de mailing)
Lieu de connexion du visiteur (ville, région, pays)
Visiteur ayant déjà consulté plus de X produits ou naviguant depuis plus de X minutes sur le site mais n’ayant toujours pas fait de mise en panier
Durée d’inactivité du visiteur sur une page précise
Configuration hardware et software du matériel utilisé par le visiteur
Action de bascule sur un autre onglet du navigateur
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Etape 2 : Définition de l’emplacement et du format d’affichage des actions

Définition de l’emplacement du visuel

Choisissez le(s) bloc(s) où vous souhaitez matérialiser vos actions de trigger marketing, en le(s) sélectionnant parmi la librairie d’emplacements proposés, couvrant les principales pages de votre site: home page, page produit, page panier, pages du tunnel de conversion, etc …

Définition du format d’affichage du visuel

Vous pouvez opter pour le chargement d’une image réalisée par vos soins ou bien éditer directement un bloc de texte utilisant des templates standards

Etape 3 : Définition des objectifs

Chaque action de personnalisation du contenu peut avoir un objectif qui lui est propre. Ainsi par exemple, il apparaît pertinent d’objectiver une action invitant les nouveaux visiteurs à s’inscrire à la newsletter sur la validation de leur inscription plutôt que sur la conversion, tandis qu’une opération commerciale de type « remise ciblée » revêt un objectif direct de conversion. La solution e-commerce de real-time marketing Wexperf propose ainsi de définir différents groupes d’objectifs, composés de portions d’URL chargées par le client au cours de sa navigation.

Objectifs personnalisation site
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Cas client : traitement des nouveaux visiteurs

A l’occasion des fêtes de fin d’année, un de nos clients commercialisant du matériel de coiffure sur Internet a décidé de déployer une opération commerciale adressée uniquement aux visiteurs se connectant sur le site pour la première fois. Les visiteurs connus reçoivent quand à eux une invitation à découvrir les coffrets cadeau proposés pour l’occasion.

Les nouveaux visiteurs ont des taux de rebond près de trois fois supérieurs à ceux des visiteurs ayant déjà visité le site au préalable ; ils méritent ainsi un traitement particulier.

Cas client : traitement des visiteurs indécis

Dans un point de vente physique, un visiteur hésitant aura tendance à comparer de façon répétée différents produits entre eux, et soldera sa visite soit par un achat, soit par une fuite. Un bon vendeur sait analyser ce type de comportement critique, et solliciter le prospect au bon moment, et de la bonne façon, afin de lui venir en soutien. Ce même type de situations se produit sur Internet, sauf qu’à distance il est très difficile de repérer et de traiter ces scénarios, sans un outil de marketing en temps réel approprié.

Sur un de nos sites commercialisant des lunettes de vue sur Internet connaissant des problématiques de taux de mise en panier, nous avons défini un scénario destiné à tous les visiteurs consultant plus de 5 produits sur le site sans effectuer d’action de mise au panier. Ces visiteurs qualifiés, mais manifestement hésitants, sont invités à contacter l’opticien de la société afin de les accompagner dans leur démarche d’achat.

 
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