|Click to call

Un simple click sépare vos clients de votre service client téléphonique

De la hotline passive au click to call

Dans un contexte où l’offre et les prix se standardisent, l’expérience client qu’une firme est en mesure de proposer à ses clients revêt toute son importance.  En effet c’est au travers de ces mécanismes qu’elle saura se différencier des ses concurrents et inciter les prospects à se tourner vers elle et les clients à renouveller leur commande. Les mécanismes de service client en self-service permettent d’obtenir un taux de déflection des appels important, permettant à vos conseillers clientèle de se concentrer sur les demandes plus critiques.

Le click to call Wexperf allie la technologie de la mise en relation téléphonique à l’analyse du parcours client en temps réel. Ainsi, le service peut être proposé de manière proactive à certains segments de visiteurs selon leurs critères situationnels et comportementaux. En anticipant les actions de vos clients, le click to call est moteur de conversion et de satisfaction client.

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Technologie « plug and play »

La solution de click to call Wexperf a été conçue pour répondre aux besoins des responsables e-marketing en termes de simplicité de mise en oeuvre et de modularité. Toutes les tâches d’implémentation et de paramétrage des campagnes sont réalisables en quelques clicks depuis le tableau de bord de la solution sans avoir à saisir la moindre le ligne de code.

Afin de matérialiser ces recommandations, les algorithmes de la plateforme Wexperf scannent en temps réel la navigation des visiteurs en se concentrant sur les consultations croisées de produit, et établissent des liens de différents niveaux entre les références du site. Le processus est entièrement automatisé, permettant au e-commerçant de confirmer à Wexperf la gestion de ces recommandations et de se concentrer sur des tâches plus stratégiques.

Pilotage des campagnes en temps réel

Le cross-selling est une technique de vente croisée largement utilisée dans les points de vente physiques afin d’augmenter le panier moyen des visiteurs (et très souvent aussi le taux de marge des paniers). Ce mécanisme permet d’inciter le prospect à associer à un produit maître des produits secondaires, au travers d’une disposition particulière des produits.
La plupart des plateformes e-commerce permettent de paramétrer un ensemble de recommandations pour chaque référence. Cependant, ces recommandations sont faites de façon manuelle, ce qui est extrêmement chronophage, et particulièrement pénible.

Le module de produits complémentaires de la plateforme Wexperf permet de réaliser ces recommandations croisées de façon entièrement automatisée et dynamique, en se basant sur les associations de produit effectuées par les visiteurs du site. Ainsi, lors de chaque mise en panier, la plateforme Wexperf recherche quels sont les produits qui ont été associés avec cette référence, et les affiche au visiteur dans un bloc dédié.

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Produits d’impulsion

Les produits d’impulsion sont les produits qui sont fréquemment exposés dans les linéaires de caisse de points de vente physique. Ce sont généralement des produits à faible valeur et dont la nature suscite très souvent l’intérêt des prospects. Ainsi dans les supermarchés il est fréquent de trouver en tête de gondole de caisse ou  à côté du tapis de caisse, des magazines télévision, des chewing-gums, ou encore des briquets. Ces mises en avant permettent d’augmenter le panier des clients.

Le module produits d’impulsion de la plateforme Wexperf optimise ce mécanisme, en permettant au e-commerçant de choisir entre différentes méthodes d’alimentation : automatiques, semi-automatiques, ou manuelles. Les recommandations sont affichées sur la page panier, par ordre de pertinence décroissant.

Suivi de la performance

Chaque module de recommandation produits fait l’objet d’un tracking de performance détaillé. Le suivi de la performance des modules est calqué sur le processus de conversion engagé par le client, depuis son click sur la recommandation, jusqu’à l’achat effectif de celle-ci.
Le tableau de bord Wexperf  offre vision de la performance des actions en termes de nombre de références achetées et de chiffre d’affaires réalisé, objectivée sur :

– Le click sur les produits recommandés
– La mise en panier des produits recommandés
– L’achat des produits recommandés

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Amélioration du SEO des sites Magento

Les recommandations produit générées par la plateforme Wexperf sont reconnues par les moteurs de Google comme des liens internes hautement qualifiés, facilitant la navigation de l’internaute.

Ce maillage interne entraîne des impacts positifs sur le référencement naturel des sites.